Většina firem investuje do reklamy, která oslovuje lidi, kteří o ně zatím nejeví zájem. Zaplatí za zobrazení, za kliknutí, za dosah – a doufají, že se část z oslovených promění v zákazníky. E-mailový marketing funguje zcela opačně: komunikuje s lidmi, kteří svůj zájem již vyjádřili. Tato zdánlivě drobná odlišnost má zásadní dopad na výsledky a návratnost každé investované koruny.
Zákazník, který čeká na vaši zprávu
Každý odběratel v databázi je člověk, který se dobrovolně rozhodl zůstat s vaší firmou v kontaktu. Ať už se přihlásil při nákupu, přes registrační formulář na webu nebo výměnou za slevu – dal najevo zájem. Právě tato dobrovolnost odlišuje e-mailový marketing od všech ostatních forem reklamy. Neobtěžujte cizí lidi s nevyžádanou nabídkou – komunikujete se svým publikem, které vaše zprávy očekává. Z toho plyne přirozeně vyšší míra otevření, prokliků i konverzí ve srovnání s jakýmkoliv placeným kanálem.
Od prvního kontaktu k loajálnímu zákazníkovi: jak funguje zákaznický cyklus v e-mailingu
E-mailový marketing dokáže provést zákazníka celou jeho cestou – od prvního seznámení s firmou až po opakované nákupy a doporučení přátelům. Nový odběratel dostane uvítací sérii, která ho seznámí s nabídkou a hodnotami firmy. Zákazník po prvním nákupu obdrží díky automatizaci poděkování, tipy na využití produktu a brzy poté navazující nabídku. Zákazník, který dlouho nekoupil, dostane reaktivační kampaň šitou přímo na míru jeho nákupní historii. Každý z těchto scénářů lze nastavit jednou a systém ho pak spouští automaticky pro každého nového kontakt ve správný čas.
Měřitelnost, která mění způsob rozhodování
Jednou z největších předností e-mailového marketingu je absolutní transparentnost výsledků. Každá odeslaná kampaň okamžitě generuje přesná data: kolik procent příjemců e-mail otevřelo, kdo na jaký odkaz klikl, kolik lidí dokončilo nákup a kolik se odhlásilo. Tento přísun zpětné vazby umožňuje průběžně testovat a zlepšovat každý prvek komunikace – předmět zprávy, vizuální design, výzvy k akci i timing rozesílky. Výsledkem je kampaň, která se s každou iterací stává výkonnější a lépe odráží to, co konkrétní publikum skutečně zajímá.
Synergie s ostatními kanály: e-mailing jako pojivo strategie
E-mailový marketing nepracuje v izolaci – posiluje efektivitu každého dalšího kanálu, který firma využívá. Zákazník, který váš obchod poprvé navštívil přes zbožové srovnávače a přihlásil se k newsletteru, se stává dlouhodobě dostupným kontaktem – bez nutnosti opakovaně platit za jeho opětovné oslovení přes placené kanály. E-mailing tak prodlužuje hodnotu každého zákazníka získaného z PPC, srovnávačů nebo sociálních sítí a snižuje celkové náklady na jeho udržení. Firmy, které tyto kanály propojují záměrně a strategicky, dosahují výrazně vyšší návratnosti celého marketingového rozpočtu.
Personalizace, která přesvědčí tam, kde obecná reklama selže
Moderní e-mailingové platformy umožňují vytvářet zprávy, které reagují na konkrétní chování každého příjemce. Zákazník, který si prohlížel konkrétní kategorii produktů, dostane e-mail s nabídkou právě z této kategorie. Ten, kdo opustil košík, obdrží připomínku s obsahem právě těch produktů, které tam zanechal. Tato úroveň personalizace je v jiných reklamních kanálech buď technicky náročná, nebo finančně nedostupná pro menší firmy. V e-mailingu ji dnes nabízejí běžné nástroje i při omezeném rozpočtu.
Agentura, která z e-mailingu vytěží maximum
Pro firmy, které chtějí e-mailový marketing nastavit správně a plně integrovat do své digitální strategie, doporučujeme agenturu PPC Profits. Tato česká digitální agentura s praxí od roku 2008 a členstvím v Asociaci českých reklamních agentur pracovala pro klienty jako Adidas ČR, Nestlé ČR, Dr. Oetker nebo VUT Brno. PPC Profits nabízí kompletní škálu online marketingových služeb: e-mailový marketing, PPC kampaně na Googlu, Seznamu i Facebooku, SEO optimalizaci, správu zbožových srovnávačů, obsahový marketing, PR, správu sociálních sítí, CRO optimalizaci i tvorbu webů a e-shopů. Certifikovaní specialisté z různých oborů přistupují ke každému klientovi individuálně a výsledky měří v reálných obchodních číslech. Pokud chcete, aby váš e-mailový marketing skutečně prodával a ne jen informoval, PPC Profits ví, jak toho dosáhnout.